Каналы и чаты
Почта, Telegram и WhatsApp — в одном окне. Подключил канал, отвечаешь клиентам и не прыгаешь между приложениями. Разберём по шагам, честно и без занудства. 💬
Три вкладки: Каналы, Чаты, Автоответчик
Тут всё общение живёт.
«Каналы» — где подключаешь мессенджеры и почту. «Чаты» — единый список всех переписок. «Автоответчик» — кто отвечает клиенту, пока ты пьёшь кофе.
Сверху видно, сколько каналов подключено (например «4 из 4»).
Карточка канала: два состояния
Подключено или нет — как на ладони.
Если канал не подключён — серая плашка «Не подключено» и кнопка «Подключить».
Если подключён — зелёный бейдж «Подключено», под ним подпись (@username бота, idInstance WhatsApp или адрес почты) и кнопка «Отключить».
🔒 Токены и пароли шифруются на сервере и нигде не показываются — значок ⓘ подтверждает это прямо в окне.
Как подключить канал — пошагово
У каждого канала — свой рецепт. Разворачивай нужный и повторяй. Ничего сложного, честно.
Telegram (бот)
- 1Открой в Telegram @BotFather → команда /newbot → придумай имя и юзернейм бота.
- 2BotFather пришлёт токен вида 123456789:AAH… — скопируй его.
- 3В BizBase: вкладка «Каналы» → карточка Telegram → кнопка «Подключить».
- 4Вставь токен в поле «Токен бота» → «Подключить».
Готово. Всё. Бот ловит сообщения, и они падают во вкладку «Чаты». Тариф — от Про.
Telegram (личный)
- 1Заходи на my.telegram.org → API development tools → получи api_id и api_hash.
- 2В BizBase: карточка «Telegram (личный)» → «Подключить» → введи api_id, api_hash и номер телефона.
- 3Жми «Отправить код» — в Telegram придёт код, введи его (5 цифр).
- 4Если стоит облачный пароль (2FA) — введи его тоже.
Готово. Пишешь от своего личного аккаунта, а не от бота. Тариф — Бизнес.
- 1В BizBase: карточка WhatsApp → «Подключить» → появится QR-код.
- 2На телефоне: WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязать устройство.
- 3Наведи камеру на QR из BizBase.
Готово. QR «живой»: как только отсканировал — подключение закроется само. Тариф — Бизнес.
- 1В BizBase: карточка Email → «Подключить».
- 2Заполни IMAP-сервер и порт, логин и пароль (это чтение входящих).
- 3Если отправка идёт через другой сервер — заполни поля SMTP (иначе возьмётся IMAP).
- 4Укажи адрес и имя отправителя (From) → «Подключить».
Готово. Дальше письма проходят «прогрев» — система шлёт понемногу, чтобы не улететь в спам.
Чаты: единый инбокс
Все каналы — в одном списке.
Слева список переписок: сверху «Непрочитанные», ниже «Остальные». В строке — аватар с инициалами, имя, иконка канала, превью последнего сообщения (первые четыре слова) и время. Есть бейдж непрочитанных.
Сверху — поиск по чатам. Иконка 🗑 (или долгое нажатие / правый клик) — удалить диалог. Клик — открыть переписку.
Список сам обновляется каждые 30 секунд — входящие прилетают без перезагрузки.
Переписка: как отвечать
Пишешь прямо отсюда — в любой канал.
В шапке: аватар, имя, точка-канал. Кнопки: 🧠 «Автоответчик чата» (вкл/выкл автоответ для этого диалога), «В CRM» (создать лид/сделку), 👤 «Карточка контакта», и менеджер — «Взять в работу».
Сообщения — пузырями, с разделителями «Сегодня / Вчера» и меткой «Непрочитанные»; у исходящих — галочки прочтения. Если клиент писал в несколько каналов — появится «дубликат из …» и кнопка «Ответить во все каналы».
Внизу: 📎 прикрепить файл, поле ввода (Enter — отправить, Shift+Enter — новая строка), 🗂 «Шаблоны ответов», ✨ «Ответит ИИ» (черновик ответа) и ➤ отправить.
⚠️ Правило WhatsApp: первое сообщение тому, кто не писал первым, требует осторожности — лучше шаблон, иначе можно получить блокировку номера. BizBase предупредит.
Автоответчик: что это
ИИ дежурит первым.
Тумблер «ИИ-оператор отвечает на входящие» включает автоответчик: первое сообщение клиенту отправляет ИИ, дальше подключается менеджер. Пока выключен — поле приветствия неактивно.
«Приветственное сообщение» — что уходит клиенту при первом обращении. «ИИ ведёт диалог» — после приветствия ИИ продолжает отвечать сам (включается в каждом диалоге отдельно, требует тариф Про+).
«Каналы, где активен» — Telegram, WhatsApp, VK, Email. Серые — не подключены: сначала подключи их во вкладке «Каналы».
«А если…»
Какие каналы сколько стоят?
Telegram-бот и Email — от тарифа Про; WhatsApp и личный Telegram — на тарифе Бизнес.
Подключил канал, а сообщений нет?
Проверь, что канал в статусе «Подключено», и обнови список чатов — он тянется каждые 30 секунд.
С какого канала отвечать, если клиент писал в нескольких?
Жми «Ответить во все каналы» или выбери конкретный канал кнопками над полем ввода (или «Авто»).
Куда идут лиды из чатов?
Кнопка «В CRM» создаёт контакт и сделку на стадии «Новый» — дальше ведёшь в CRM.
ИИ отвечает без меня?
Только если включён автоответчик. Первое сообщение — приветствие от ИИ; дальше либо менеджер, либо ИИ (если включён режим «ИИ ведёт диалог»).
Всё на связи — можно общаться 🚀
Ты разобрал все разделы BizBase. Возвращайся в хаб «Как это работает» или подключай каналы в деле.